Sıkça Sorulan Sorular

Giriş sayfasında yer alan “Yeni Kullanıcı”ya tıklayarak üyelik bilgilerini doldurabilirsiniz. E-posta adresinizin aktif kullandığınız bir e-posta adresi olmasına dikkat etmelisiniz. Sizinle iletişim kurabilmek ve bilgilendirmelerimizi paylaşmak için bu e-posta adresini kullanacağız.

Şifreniz en az 8 karakterden oluşmalı ve en az 1 büyük harf, 1 küçük harf ve 1 rakam içermelidir.

Oluşturacağınız nakil planı sizin ve yakınlarınız ile ilgili özel nitelikli kişisel verileri içerir. Nakil planı oluşturmadan önce üye kaydı oluşturarak bu bilgilere erişime onay vermelisiniz.

Giriş sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum”a tıklayarak, şifre değiştirme linkinin size ulaşması için e-posta adresinizi girmelisiniz. Tarafımızdan e-posta adresinize gelen linke tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Ambulans.org’a giriş yaptıktan sonra “Hesabım » Şifre Değiştir” alanına girerek yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Ambulans.org’da oluşturulan üyelikler bir e-posta adresi ile tanımlanıp eşleştirildiği için e-posta adresi değişikliği yapamıyoruz. E-posta adresinizle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız destek@ambulans.org adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web sitesinde “Hizmetlerimiz » Hasta Nakil Hizmeti” alanından veya mobil uygulamada "Talep Et" butonuna tıklayarak, size uygun seçenekleri işaretleyip adımları takip ederek nakil planı oluşturabilirsiniz. Nakil olacak kişi bilgilerini ve adresleri önceden kaydetmeniz, planlama yaparken size kolaylık sağlayacaktır. Değişiklik yapmak istediğinizde veya hatalı seçim yaptığınızda önceki adımlara geri dönebilir ve yeniden seçim yapabilirsiniz.

Kendiniz için nakil planı oluşturabileceğiniz gibi bir yakınınız için de nakil planı oluşturabilirsiniz. “Hesabım » Kişilerim” sayfasında ihtiyaç duyulan bilgileri girip yakınınız için kayıt oluşturabilir, “Hesabım » Adreslerim” sayfasından yakınınızın adresini kaydedebilirsiniz.

Web sitesinde “Hesabım » Kişilerim” sayfasından “Yeni” butonuna tıklayarak veya mobil uygulamada "Kişilerim" sayfasında "Kişi Ekle" butonuna tıklayarak yeni kişi bilgilerini kaydedebilirsiniz. Kan tahlili sonucu, test sonucu, kullanılan ilaçların listesi gibi kaydettiğiniz kişiye ait sağlık belgelerini de bu sayfada yükleyebilirsiniz.

Ambulans nakil hizmetinin sunulabilmesi için bazı temel kişisel bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır. Bu bilgileri “Hesabım » Kişilerim” sayfasından veya nakil planlarken “Hasta” adımında “Kişi Ekle” butonuna tıklayarak kaydetmelisiniz.

Web sitesinde “Hesabım » Adreslerim” sayfasında “Yeni” butonuna tıklayarak veya mobil uygulamada "Kişilerim » Adreslerim" alanından "Adres Ekle" butonuna tıklayarak bilgileriniz kaydedebilirsiniz. Adres bilgilerini önceden kaydetmeniz nakil planlaması yaparken size kolaylık sağlayacaktır.

Birden fazla kredi kartı kaydedebilirsiniz. Böylece planladığınız naklin ödemesini daha hızlı gerçekleştirebilirsiniz.

Nakil olacak hastanın tıbbi öyküsünün bilinmesi, doğru müdahale ve doğru takip açısından oldukça önemlidir. Sisteme yüklenen sağlık belgeleri (tahlil sonuçları, tetkikler, kullanılan ilaçlar vs.) nakil sırasında ihtiyaç duyulacak müdahaleleri ve hastanın takibinin doğru yapılmasına olanak tanır.

Acil müdahale gerektiren hayatî bir durum söz konusu olduğunda 112 Acil Çağrı Merkezi ile iletişime geçin. Transfer oluşturacağınız kişinin durumu hayatî değil ancak mümkün olan en hızlı şekilde transfer planlamak istiyorsanız “Zaman” adımında “Hemen” seçeneği ile planlama yapabilirsiniz.

Web Sitesinde “Hesabım » Nakillerim” sayfasında, mobil uygulamada ise "Talepler" alanından hem daha önce tamamlanmış olan hem de yeni nakil planınız ile ilgili tüm detayları takip edebilirsiniz. Bu sayfalarda da “Belgeler” sekmesinin altında yer alan, ilgili nakil planınıza ait Nakil Özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi belgelerini görüntüleyebilirsiniz.

İleri tarihli seçeneği ile planlanan şehirler arası transferlerde;

• Transfer başlangıç ve bitiş konumları arasındaki mesafe 800 km’den az ise, transfer başlangıç saatine 12 saat kala,
• Transfer başlangıç ve bitiş konumları arasındaki mesafe 800 km’den fazla ise, transfer başlangıç saatine 24 saat kala,

transferinizi iptal edebilirsiniz.

İleri tarihli seçeneği ile planlanan şehir içi transferlerde; transfer başlangıç saatine 1 saat kala transferinizi iptal edebilirsiniz.

Hemen seçeneği ile planlanan şehir içi ve şehirler arası transferlerde; ambulans firması hizmetin ifasına hemen başlayacağından bu transferler iptal edilemez, ücret iadesi gerçekleşmez.

“Hesabım » Nakillerim” sayfasında yer alan İptal sekmesinin altındaki butonuna tıklayarak veya mobil uygulamada "Talepler » Aktif Talepler" alanından iptal gerekçenizi belirtip transferinizi iptal edebilirsiniz. İptal hakkınızı kullanmak için tüm koşullar sağlandığı hâlde “..” butonunu görüntüleyemiyorsanız; destek@ambulans.org adresine e-posta göndererek lütfen bizimle iletişime geçin.

Ambulans.org ve hizmet alan tüketici arasında doğacak uyuşmazlığın çözümünde, KULLANICI ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

Hastaneden hastaneye planlanan nakiller, doktor koordinasyonu gerektirir. Bu nedenle koordinasyonu sağlayacak olan doktorun bilgilerini paylaşmalısınız. Gidilecek olan hastanedeki hekim hasta kabulü için onay vermezse hastaneye kabul edilmeyebilirsiniz. Doktor bilgilerini paylaşmadan da nakil planlayabilirsiniz ancak oluşabilecek aksaklıkların sorumluluğunu üzerinize almış olursunuz.

Mavi şeritli ambulanslar genellikle stabil hastaların naklinde kullanılır. İlk müdahele ve yoğun bakıma yönelik teknik ve tıbbi donanıma sahip değildirler. Bu ambulansların fiyatları daha uygun olabilir.

Kırmızı şeritli ambulanslar genellikle acil ve kritik hastaların naklinde kullanılır. Mavi şeritli ambulanslara göre daha nitelikli teknik ve tıbbi donanıma sahiptirler. Bu ambulansların ücreti daha pahalı olabilir.

Bu ekip genellikle paramedikler, acil tıp teknisyenleri (ATT), anestezi teknisyenleri veya hemşirelerden oluşur. Hem mavi şeritli hem de kırmızı şeritli ambulanslarda çoğu zaman bu personeller görevlidir. Bu seçeneği seçmeniz halinde daha fazla sayıda ambulans listelenir.

Ambulansların standart donanımında bulunmayan ve talebiniz doğrultusunda ilave edilecek donanımlardır. Bu nedenle, ek ücretlendirmeye tabi olabilir. Seçtiğiniz ilave donanımın ücretini Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Transfer özetinde görüntüleyebilirsiniz.

Web sitesinde “Hesabım » Nakillerim” sayfasında yorumlar sekmesinin altında yer alan "Değerlendir” butonuna tıklayarak veya mobil uygulamada "Talepler » Bitmiş Nakiller » Puan Ver" butonuna tıklayarak geçmiş nakilleriniz ile ilgili puanlama yapabilir, yorum yazabilirsiniz.

Ambulans servisleri hakkında daha önce yapılan yorum ve değerlendirmeleri, nakil planınızı oluştururken “Firma” adımında yorumlar sekmesinin altında yer alan “Göster” butonuna tıklayarak veya mobil uygulamada "Ambulans Seç" adımında listelenen firmalardan birini seçerek "Yorumları Göster" butonuna tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

Nakil planınızı iptal etmeniz hâlinde hizmet tutarınız 14 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Ücret iadenizin 14 gün sonunda hesabınıza yansımaması hali tamamen banka işlem süreci ile ilgilidir.

destek@ambulans.org adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.